Проблема: спор возник в связи с невозможностью возврата должником суммы кредита и уплаты процентов за пользование кредитом, в том числе поручителем

Результат: банк и должник договорились о новом графике погашения задолженности, банк предоставил отсрочку платежа основного долга сроком на 6 месяцев. Медиативное соглашение удостоверили нотариально. Таким образом, банк сохранил ресурсы, избежав обращения в суд, компания-должник получила 6 месяцев отсрочки выполнения обязательства. На случай нарушения соглашения второй стороной, банк имеет право напрямую обратиться в органы судебных приставов для принудительного исполнения достигнутых соглашений.

Проблема: родители, проживающие в разных городах, не могли договориться о порядке встреч и частоте общения, размере финансового обеспечения, участии в воспитании общего ребенка, несмотря на наличие действующего судебного документа и привлечения судебных приставов.

Результат: папа свободно общается с сыном, берет его на каникулы в свой город и на море, звонит в любое время без ограничений, открыто и свободно принимает участие в жизни ребенка. Помогает финансового свыше установленного судом размера алиментов. Атмосфера между родителями сформировалась уважительной и спокойной.

Проблема: в адрес компании поступила досудебная претензия от недовольного клиента с приложенной оценкой причиненного ущерба и одновременно заявлением в полицию о привлечении к ответственности за оскорбления и угрозы. Конфликт между руководителем компании и клиентом обострился эмоциональным накалом в виде личных оскорблений и угроз.

Решение: медиатор установил, что причиной конфликта послужила неверная интерпретация причин поведения друг друга. Клиент был убежден в халатности и недобросовестном исполнении взятых на себя услуг со стороны компании, владелец компании - в том, что клиент просто не хотел платить, искал причины и придирался ко всем мелочам, хотя услугу получил в полном объеме, хоть и с нарушением сроков.  Медиатор провел “челночную” медиацию без совместных встреч, так как эмоции были накалены до предела.

Результат: Клиент принял извинения за излишнюю эмоциональность со стороны владельца компании, поняв, что причиной такой реакции была не личная неприязнь и пренебрежение, а сложные обстоятельства внутри компании, с чем и было связано нарушение сроков. Владелец осознал, что причиной поведения клиента была реально измотанность длительностью исполнения услуги и многократные исправления ошибок. Стороны пересчитали размер неустойки в меньшую стоимость, сократили размер требований, распределили сроки оплаты в течении 4 - х месяцев. Заключили соглашение и успешно его выполнили с обеих сторон. Клиент не стал обращаться в суд по защите прав потребителей и писать гневные отзывы в цифровом пространстве, сэкономил время и здоровье, получил компенсацию в разумные оговоренные сроки. Компания избежала судебного спора и несения гораздо больших расходов, сохранила репутацию.

Проблема: в компании много горящих заказов, сотрудник внезапно принял решение об уходе на следующий день после совещания, без обсуждения. Руководитель, узнав о нежелании продолжать работать одного из ключевых сотрудников производства, списал это на халатность и пренебрежение к работе самого сотрудника и не стал разбираться в причинах.

Решение: Сотрудник вовсе не хотел уходить, ему нужна была работа, но он неверно расценил замечания в свой адрес, сделав вывод, что его выгоняют. Руководитель, осознав, что причиной ухода сотрудника было неверное понимание его слов, объяснил, что имел ввиду не увольнение и желание его заменить, а замечания по улучшению работы и устранению ошибок. Сотрудник остался в команде, заказы выполнены.

Проблема: в результате затопления квартиры этажом ниже был причинен значительный материальный ущерб. Пострадавший пытался договориться о выплате компенсации на месте, без обращения в суд, но так как действовал на эмоциях, с применением оскорбляющих фраз, сторона, причинившая ущерб, отказалась идти на контакт. Участники конфликта оказались в судебном процессе.

Решение: по рекомендации судьи стороны обратились к профессиональному медиатору, где конфликт был урегулирован в процессе одной встречи, стороны согласовали новый размер суммы материального ущерба и компенсации морального вреда, а также сроки выплаты. От иных требований пострадавшая сторона отказалась. Медиативное соглашение было утверждено в качестве мирового соглашения, т.к. медиация проведена в рамках судебного процесса.

Проблема: молодые люди, прожившие длительное время в гражданском браке, уже несколько месяцев жили раздельно, находясь в остром конфликте. Девушка приняла решение о расставании, молодой человек хотел сохранить отношения. Договориться об итоговом решении самостоятельно у них не получалось, т.к. слишком сильны были эмоции и взаимные обвинения.

Решение: уже на первой встрече были сформулированы точные вопросы для поиска совместного решения. В течении последующих встреч в рамках медиации, стороны выявили, что на самом деле каждого беспокоило, нашли по каждому пункту разумные решения, устраивающие обоих. Отношения сохранены и улучшены, атмосфера во взаимодействии друг с другом вновь стала теплой, с обретением ясности дальнейшего будущего для каждого.